En los últimos años, la cantidad de denuncias vinculadas a estafas digitales creció de forma sostenida, según indicaron desde la Dirección de Defensa del Consumidor de Posadas. Los casos más habituales están relacionados con accesos no autorizados a cuentas bancarias, préstamos tomados sin consentimiento y engaños mediante billeteras virtuales. Aunque no se trata de los reclamos más frecuentes, sí son los que mayores pérdidas económicas generan para las personas afectadas.

“Desde la pandemia para acá, cuando se migró un gran porcentaje del consumo al e-commerce y al home banking, sumado a la proliferación de billeteras virtuales, aparecieron sectores que se aprovechan de la falta de información de los consumidores. Yo siempre digo que no es una estafa porque sería un delito, pero sí un perjuicio”, explicó Alejandro Garzón Maceda, director de Defensa del Consumidor.

A continuación, el funcionario detalló que cada vez que se mejora la seguridad digital, también se perfeccionan las formas de vulnerarla. En ese sentido, indicó que si bien los códigos QR permitieron evitar muchas maniobras fraudulentas, el riesgo sigue estando en el uso del dispositivo móvil.

“Ya no es un problema de cómo o dónde pagás, sino que toda la información está en un aparato. Si acceden al celular o uno facilita el ingreso, perdiste como en la guerra”, remarcó Garzón Maceda sobre la vulnerabilidad que implica la centralización de datos en los teléfonos personales.

Además, advirtió que no solo las personas mayores son blanco de estos ataques. Según el titular del área, también jóvenes y adultos son víctimas, ya que utilizan con mayor frecuencia las aplicaciones para pagar servicios, hacer compras, cargar la Sube o pedir transporte.

“La mayoría de quienes gestionan todo desde el celular no son personas mayores. Hay chicos de 14 o 15 años con billeteras virtuales que usan a diario, y eso los convierte en potenciales víctimas”, expresó el funcionario.

Datos 

De acuerdo con los datos oficiales, alrededor del 15 al 20 por ciento de las 1.800 denuncias que recibieron este año están relacionadas con billeteras virtuales o con el uso del home banking. Aunque no son la mayoría, sí son las que provocan mayor impacto económico en las personas damnificadas.

“Nosotros tenemos gente a la que le sacaron más de 10 o 20 millones de pesos. Les vaciaron las cuentas, les tomaron préstamos, les usaron tarjetas de crédito y débito. Todo estaba unificado en el teléfono”. 

Asimismo, relató que algunas personas ni siquiera se enteraron de la maniobra hasta que un banco los contactó por un préstamo impago. En muchos casos, les tomaron créditos desde otras ciudades, como Buenos Aires, sin que lo supieran.

“Nos han llamado diciendo que nunca solicitaron un préstamo, y recién ahí se enteran que alguien accedió a sus cuentas. Gestionar billeteras y home banking exige mucha atención”, indicó.

El uso de estas plataformas, según planteó Garzón Maceda, es prácticamente inevitable hoy en día, porque muchas operaciones cotidianas se resuelven desde el celular. Sin embargo, insistió en que deben usarse con resguardos básicos de seguridad. “Todo el mundo dice: págame con QR, con billetera, no con transferencia. Eso es una realidad. Pero tenemos que gestionar con seguridad”.

En ese contexto, también señaló que desde el área exigen a las empresas de servicios financieros que garanticen un nivel de protección adecuado para todos los perfiles de usuarios, no solo para quienes tienen experiencia digital.

“Muchos prestadores dicen que tienen seguridad para el consumidor medio. Pero la mayoría de los consumidores son de nivel medio para abajo. Tenés que garantizar seguridad para todos”, sostuvo.

Frente a estos hechos, Garzón Maceda subrayó la necesidad de denunciar. Aunque algunas veces se logra recuperar el dinero, la presentación formal también permite detectar fallas y fortalecer los sistemas bancarios y digitales.

“Hay que hacer la denuncia. Porque si no sabés dónde está el error, no podés mejorarlo. Eso nos permite aprender a nosotros y a los bancos ver dónde está el agujero”, manifestó.

Por último, aclaró que no todos los casos son genuinos. En ocasiones, detectan denuncias maliciosas, es decir, consumidores que mienten o intentan sacar provecho de una situación. “Hemos sancionado a personas que simularon haber hecho operaciones que no hicieron. No es que todo vale por ser consumidor. Primero hay que probar”.